Discotel Handytarif: ein Kundenservice zum Abgewöhnen
Heute im Testchannel Test: der Discotel Handytarif.
Auf den Discotel Handytarif bin ich über eine Computerzeitschrift aufmerksam geworden. Das Angebot, dass dort offeriert wurde, war günstig und klang interessant genug um mir eine Discotel Prepaidkarte zu bestellen.
Schon kurz darauf ergaben sich bei mir Fragen bzgl. der Wiederaufladung der Prepaidkarte. Kein Problem, dachte ich, da gibt es ja den Discotel Kundenservice. Ich kontaktierte den Support über das Kontaktformular auf discotel.de.
Auf discotel.de heißt es: „Beantwortung aller Anfragen innerhalb zwei Werktagen: Die Beantwortung aller E-Mails dauert maximal zwei Werktage*. (Montag-Freitag)“
2 Werktage? Auf meine Anfrage habe ich nie eine Antwort vom Discotel Kundenservice erhalten. Auch mein zweiter Kontaktversuch, den ich ein paar Tage nach meinem ersten Versuch unternommen hatte, blieb gänzlich unbeantwortet.
Meine Vermutung ist, dass dieses Verhalten von Discotel System hat, die Firma setzt allen Anschein darauf, dass man sich telefonisch bei ihnen melden wird, wenn die schriftliche Anfrage unbeantwortet bleibt. Auf diese Weise lässt sich nämlich trefflich Geld verdienen, verlangt das Unternehmen doch für einen Anruf aus dem Mobilfunknetz sage und schreibe fast 1 Euro die Minute! Selbst für einen Anruf aus dem Festnetz, wird dem Kunden noch 49 Cent pro Minute abgeknöpft.
Für mich ist das Thema Discotel erledigt. Auch wenn dieser Anbieter vielleicht einen etwas günstigeren Handytarif als andere anbietet, zeugt das Vorgehen dieser Firma von Unseriösität und kundenunfreundlichem Verhalten.
Fazit
Der Discotel Handytarif ist ausgesprochen günstig. Dafür wird aber offenbar beim Kundenservice gespart. Wer einfach nur einen günstigen Handytarif haben will, der ist bei Discotel richtig. Wer darüber hinaus noch auf einen guten Kundenservice wert legt, sollte lieber ein paar Euro mehr bezahlen.
